‘De meeste mensen zijn geen fraudeurs, die willen de regels naleven’

Description

Verhalen over strenge gemeenteambtenaren die bijstandsgerechtigden op de huid zitten, geen ruimte voor ‘maatwerk’ en een forse boete als je vergeet te vertellen over je vrijwilligerswerk of het oppassen op je kleinkinderen. Paulien de Winter kent dit soort voorbeelden ook, maar tijdens haar promotieonderzoek zag ze ook een andere kant. “Heel veel medewerkers bij uitkeringsinstanties zetten zich met hart en ziel in om deze mensen te helpen. Ik heb veel respect en waardering voor hen gekregen, ze moeten schipperen tussen allerlei regels en belangen.”

Voor haar onderzoek ‘Tussen de regels’ keek De Winter (Rijksuniversiteit Groningen) maanden mee over de schouders van medewerkers van drie sociale diensten en twee afdelingen van uitkeringsinstantie UWV.