Commentaar: De zorgrobot kan eigenlijk nog niet zo veel

Description

Politici en andere beleidsmakers zien zorgrobots en e-health graag als dé oplossing voor de toenemende problemen in de gezondheidszorg. De praktijk is alleen weerbarstig. Veel technieken werken nog niet goed en veel patiënten hebben liever een echt mens aan hun bed dan een robot.

Hoogleraar dienstenmarketing Jenny van Doorn aan de Rijksuniversiteit Groningen deed onderzoek naar dienstverlening door robots, en houdt er op 3 maart een oratie over. Klanten voelen zich vaak slecht op hun gemak als ze geholpen worden door een robot, blijkt daaruit. Ze vinden het griezelig, de robot levert ze stress op en ze ervaren het als een bedreiging van hun identiteit.