Purchasing knowing-doing gaps and the influence of incentives from a buyer-internal customer relationship perspective

Purchasing knowing–doing gaps, zijn verschillen tussen wat professionele inkopers weten over inkoop (wat ze idealiter zouden moeten doen) en wat ze feitelijk doen. Purchasing knowing–doing gaps zijn een potentieel risico voor de algemeen aanvaarde overtuiging dat inkoop een positieve bijdrage levert aan de bedrijfsprestaties. In dit onderzoek hebben we geconstateerd dat financiële incentives een significante relatie hebben met het bestaan van purchasing knowing–doing gaps. Hoewel ze geen noodzakelijke voorwaarde zijn voor het bestaan of ontbreken van purchasing knowing–doing gaps. Financiële incentives kunnen door niet-financiële incentives zodanig worden beïnvloed dat geincentiviseerd gedrag een verdelend effect kan hebben. We weten uit op sociale wetenschappen gebaseerd onderzoek dat professionele normen in feite een soort niet-financiële incentives zijn en dat ze kunnen interacteren met financiële incentives. In dit onderzoek naar Purchasing knowing–doing gaps en de invloed van financiële en niet-financiële incentives hebben we geconstateerd dat professionele inkoopnormen impact van financiële prikkels voor kopers tegen kunnen gaan. Directieleden en managers van inkoopafdelingen moeten daarom de professionele normen van hun inkopers onderzoeken om de impact van die normen op het financieel gestimuleerde gedrag beter te begrijpen. De academische bijdrage wordt geleverd door inzichten en literatuur uit verschillende wetenschappelijke disciplines te combineren en met name door het gebruik van met laboratoriumexperimenten in een inkoopcontext. Het gebruik van experimenten is niet nieuw voor de wetenschap als zodanig, maar wordt niet vaak gebruikt op het gebied van inkoop en leveranciersmanagement.